維修響應及故障解決時間

我公司提供電話熱線服務0523-84820107（服務時間：8:00-17:00），在接到報修電話后，維修工程師立即響應，6小時內派技術人員到用戶單位現場免費提供維修及更換等服務，12小時內處理完畢，若12小時內無法解決的產品由我公司24小時內免費提供與投標產品同等規格、同等質量的備品供采購人替換使用，質保期內產生的一切費用均由我公司承擔。質保期過后，我公司提供終身維修，只收取相應的零件成本費用，免收人工費。

質保期結束

在質保期結束時，我公司承諾對全部貨物進行一次全面的檢驗測試，任何缺陷由我公司自費修理。在修復后，我公司將缺陷原因、補救措施、完成修理及恢復正常的時間和日期等書面報告給買方，由買方認可。

質保期后

保修期過后，我公司負責所供產品的終身維修。

公司提供指定維護機構對貨物進行定期維護和修理，能在采購人提出問題后立即給予答復，并在6小時內派人到現場進行貨物故障的維修。

保修期外可以根據情況和客戶協商延長保修期，保修期外終身免費維修，只收取零配件成本費和基本維護費用。

保修期外提供定期巡檢服務（包括電話、上門服務等），提供針對客戶要求的設備故障快速應急服務。

技術支持

我方服務保障體系是一切以客戶為中心，有專業的售后服務電話、支持體系和質量管理體系共同松成的全方位服務體系，全天候為客戶提供及時、規范的故障響應和支持服務。

熱線支持服務：我方為客戶提供熱線技術支持服務，服務熱線為0523-84824177；

遠程支持服務：為了盡快地找出故障原因、及時解決問題，我方的技術人員可在用戶公司授權的情況下，通過網絡與客戶計算機進行連接，我方的技術服務人員直接處理客戶運行中的設備故障問題；

現場技術支持服務：為了硬好地了解設備的可靠性，發現可能存在的問題，切實做到主動維護，我方定期對用戶的設備進行維護。通過技術人員定期對設備進行檢查和維護，及時發現設備可能存在的陷患，并及時予以處理，使得對故障的處理由被動變為主動。

定期巡防服務：當系統所用的軟件，根據客戶要求需升級換代時，我公司負責在不影響系統正常營運的情況下免費提供軟件的升級換代。

上門服務：制定上門服務規范的目的是對技服人員的上門服務工作提供指導，以滿足用戶的服務需要。